「お問い合わせ画面」で逃げられている？入力フォームの項目数が、広告のCPAを左右する理由

「広告のクリック率は良いし、サイトの滞在時間も長い。お問い合わせボタンも押されているようだ」 「それなのに、なぜか最終的なメール（問い合わせ）が送られてこない…」

Web集客において、このような「あと一歩のところでお客様を逃している」というご相談は後を絶ちません。 これはスーパーの買い物に例えるなら、「カゴに商品をたくさん入れたのに、レジの行列を見て買うのをやめて、帰ってしまった（カゴ落ち）」という一番もったいない状態です。

この「Web上のレジ」にあたるのが、名前や連絡先を記入する「入力フォーム」です。 実は、一般的なWebサイトにおいて、入力フォームまで辿り着いたユーザーのうち、最後まで入力して送信ボタンを押してくれる人は意外と少ないと言われております。

本記事では、せっかく集めた見込み客を逃がさないための「入力フォーム最適化（EFO）」の鉄則について解説します。

1. スマホユーザーにとって「文字入力」は最大のストレス

なぜ、せっかく「問い合わせよう」と決心したユーザーが、途中で帰ってしまうのでしょうか？ その最大の理由は、「入力するのが面倒くさくなったから」です。

現在のWebサイト閲覧は、BtoC・BtoBを問わずスマートフォンが主流です。スマホの小さなキーボードで、自分の名前、フリガナ、電話番号、メールアドレス、さらに長文の相談内容を打ち込むのは、ユーザーにとって私たちが想像する以上に大きなストレス（手間）になります。

• 「必須項目が多すぎて、スクロールしても終わらない」
• 「郵便番号を入れたのに、住所が自動入力されない」
• 「全角と半角のエラーが出て、どこを直せばいいか分からない」

このような「ちょっとしたイライラ」が積み重なった瞬間、ユーザーのモチベーションは急激に冷め、無情にも「戻る」ボタンが押されてしまいます。

2. 「営業が欲しがる情報」をフォームで聞いてはいけない

中小企業の入力フォームで最もよく見かける失敗が、「企業側（営業側）の都合で、入力項目を増やしすぎている」というケースです。

「せっかくなら会社の部署名や役職も知りたい」 「資料請求だけど、ついでに住所やFAX番号も聞いておこう」 「今後の参考のために、当サイトを知ったきっかけをアンケートで聞こう」

営業やマーケティング担当者からすれば、事前に多くの情報がある方がその後の営業活動は楽になります。 しかし、入力項目が1つ増えるごとに、フォームの離脱率は目に見えて跳ね上がる傾向にあります。

まだ御社と取引するかどうかを決めていない「初対面の見込み客」に対して、いきなり個人情報の根掘り葉掘りを聞き出すのは、あまりにもハードルが高すぎます。まずは「接点を持つこと（リードの獲得）」を最優先とし、詳細な情報は後日、メールや電話で直接ヒアリングすれば良いのです。

3. 劇的に反響率を上げるフォーム「3つの鉄則」

広告費を1円も無駄にしないために、明日からすぐにできる入力フォームの改善ポイントを3つご紹介します。

① 入力項目は「必要最低限」に絞る 本当にその場で必要な情報だけに絞りましょう。例えば、初回の無料相談や資料ダウンロードであれば、「会社名」「担当者名」「メールアドレス（または電話番号）」の3〜4項目があれば十分なはずです。

② テキスト入力を減らし「選択式」にする ユーザーに文字を打ち込ませる「自由記述欄」は極力減らしましょう。 例えば「お問い合わせ内容」を白紙のテキストボックスにするのではなく、「見積もりについて」「サービス内容について」「その他」といった「ラジオボタン（選択式）」にするだけで、スマホからの入力ハードルは劇的に下がります。

③ エラーは「その場」で分かりやすく出す 送信ボタンを押した後に、画面の一番上で「※赤字の項目を修正してください」と突き返されると、ユーザーの心は折れてしまいます。入力漏れや半角・全角のミスがあれば、「入力しているその場」でリアルタイムにエラーを教えてくれるシステム（フォームツール）の導入が推奨されます。

まとめ：フォームは「おもてなし」の最終関門

Web広告でお客様を集める（集客）ことと、サイトで魅力を伝える（接客）ことが完璧でも、最後の入力フォーム（レジ引き継ぎ）で手間取らせてしまえば、すべては水の泡になります。

• フォームに到達したユーザーの多くは、面倒になって離脱している。
• 営業側の都合で「あれもこれも」と入力項目を欲張らない。
• スマホユーザー目線で、極限まで入力のストレスをなくす。

「今のフォームが使いにくいことは分かっているが、どう直せばいいか分からない」 「広告のクリックは多いのに、どうしても最後のコンバージョンに繋がらない」

そんなお悩みをお持ちの方は、ぜひ「ダレデモアド」にご相談ください。